Политика возврата

Правила возврата средств за услуги и продукты

Дата обновления: май 2026 · nastya-golubeva.ru

1. Общий принцип

Настоящая Политика распространяется на три типа услуг и продуктов:

• Тип 1 — индивидуальные и групповые сессии, индивидуальные разборы, участие в игре «Территория денег»
• Тип 2 — цифровые продукты, марафоны и курсы
• Тип 3 — подписка на Закрытый клуб «Архитекторы Реальности»

2. Тип 1 — Сессии, разборы, игра «Территория денег»

Возврат

Возврат средств не производится после наступления зарезервированного временного слота, кроме двух исключений:

• двойное или ошибочное списание через Robokassa — возвращается только дублированная сумма;
• сессия не была проведена по вине Провайдера и Провайдер не предложил перенос в течение 7 рабочих дней.

Возврат не производится в следующих случаях:

• клиент не явился на сессию без предварительного уведомления;
• клиент отменил сессию менее чем за 24 часа до начала;
• клиент недоволен результатами или ходом сессии;
• услуга показалась неполезной или не оправдала ожиданий;
• клиент изменил решение об участии;
• изменения в расписании или условиях произошли не по вине Провайдера.

Перенос сессии

Вместо возврата клиент может перенести сессию при соблюдении условий:

• уведомление направлено не менее чем за 24 часа до начала сессии;
• новая дата согласована с расписанием Провайдера;
• перенос осуществляется один раз по одной оплате;
• перенесённая сессия должна состояться в течение 3 месяцев с даты первоначально оплаченного слота.

Повторный перенос не допускается. Отмена менее чем за 24 часа или неявка без уведомления приравниваются к состоявшейся сессии — возврат и перенос невозможны.

Перенос по инициативе Провайдера

В исключительных случаях (форс-мажор, болезнь, ошибка при планировании) Провайдер может предложить перенос, но не возврат.

3. Тип 2 — Цифровые продукты, марафоны и курсы

Возврат

Возврат средств не производится после предоставления доступа, включая следующие случаи:

• неиспользование или частичное использование материалов;
• несоответствие субъективным ожиданиям по содержанию, формату или стилю;
• отсутствие желаемого результата;
• изменение решения об участии;
• курс или материал оказались сложнее или проще, чем ожидалось.

Единственное исключение — двойное или ошибочное списание через Robokassa: возвращается только дублированная сумма.

Почему цифровые продукты невозвратны

• цифровой контент является интеллектуальной собственностью Провайдера;
• после предоставления доступа контент не может быть «изъят»;
• невозможно гарантировать неиспользование материала после возврата.

4. Тип 3 — Подписка на Закрытый клуб «Архитекторы Реальности»

Возврат

Оплаченный период подписки возврату не подлежит вне зависимости от фактического использования доступа.

Отмена и продление

Подписка продлевается автоматически на следующий период, если вы не отменили её самостоятельно.

5. Рассрочка

Если вы оформили рассрочку через банк: полная стоимость услуги или продукта по договору с Провайдером является невозвратной. Рассрочка — это ваши отношения с банком, а не с Провайдером. Провайдер получает полную сумму сразу и не участвует в отношениях между вами и банком.

Условия невозвратности действуют в полном объёме независимо от того, завершили ли вы выплаты банку.

6. Специальные предложения и акции

Если вы участвуете в акции или приобрели продукт по специальной цене:

• условия невозвратности действуют в полной мере;
• скидка не является основанием для возврата по льготной цене.

7. Гарантии Провайдера

Провайдер гарантирует

• проведение сессий и разборов в согласованное время (кроме форс-мажора);
• предоставление доступа к оплаченным материалам;
• профессиональное отношение и внимание к клиенту;
• соблюдение конфиденциальности.

Провайдер не гарантирует

• конкретные результаты или улучшение состояния;
• решение жизненных проблем;
• мгновенную трансформацию;
• отсутствие побочных эффектов от практик.

8. Процедура при возникновении претензий

Если у вас есть претензии к качеству оказанной услуги:

1. Направьте письменную претензию на email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
2. Укажите описание проблемы, дату и сумму платежа
3. Приложите доказательства (скриншоты, квитанции)
4. Предложите конкретное решение (перенос, дополнительная консультация)

Провайдер рассмотрит претензию в течение 14 дней. Возврат средств при этом остаётся исключением, а не правилом.

9. Информирование клиентов

Перед оплатой клиент видит предупреждение о невозвратности услуг, соглашается с условиями настоящей Политики и получает подтверждение заказа.

Нажатием кнопки «Оплатить» вы подтверждаете, что согласны со всеми условиями настоящей Политики.

10. Правовая база

11. Контакты

Провайдер рассматривает спорные ситуации в течение 14 дней. Базовое правило остаётся неизменным: возврат средств не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

12. Изменение политики

Провайдер вправе изменять Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. При значительных изменениях клиенты уведомляются по email. Продолжение использования Сайта означает согласие с новыми условиями.